Cyrus Super Assistant · Informations légales

Accès et suppression des données

Dernière mise à jour : 14 octobre 2026

1. Qui peut faire une demande ?

• Une personne ayant échangé avec une organisation : vous pouvez demander que Cyrus recherche et supprime les données de conversation ou de contact vous concernant qui sont présentes dans son système.
• L’administrateur du compte connecté : vous pouvez demander la déconnexion d’une session ou intégration, la suppression de contacts importés, campagnes, historiques ou contenus que votre compte a ajoutés, ou la fermeture de votre accès.
• Un représentant autorisé : vous pouvez agir au nom d’une autre personne ou d’une organisation si vous êtes habilité à le faire. Une vérification limitée peut être nécessaire.

2. Envoyer une demande

Écrivez à contacts@cyrus-super-assistant.com avec pour objet « Demande relative aux données — Cyrus Super Assistant ». Pour une demande depuis un compte administrateur, vous pouvez aussi utiliser les fonctions de suppression ou de déconnexion proposées dans l’interface, si elles sont disponibles, puis nous contacter pour les éléments qui restent.

Afin que nous puissions identifier les données pertinentes, précisez uniquement les informations nécessaires :

1. le canal concerné : WhatsApp, WhatsApp Business, Telegram, Messenger, Instagram ou autre ;
2. le nom de l’entreprise, de la page, du compte ou du bot avec lequel vous avez communiqué ;
3. votre identifiant visible sur ce canal ou le numéro concerné, si vous pouvez le fournir de manière sûre ;
4. une période approximative, le type de données visé et la mesure demandée (accès, rectification, suppression, opposition ou déconnexion) ;
5. un moyen de réponse qui ne révèle pas plus d’informations que nécessaire.

3. Ce qui se passe après réception

1. Accusé de réception et clarification. Nous confirmons la réception et pouvons demander des précisions minimales si la demande ne permet pas de distinguer plusieurs comptes ou conversations.
2. Vérification proportionnée. Pour éviter qu’une personne n’efface les données d’une autre, nous vérifions raisonnablement l’identité ou l’autorité du demandeur. Nous ne demandons pas de secret de connexion.
3. Recherche et qualification. Nous identifions les éléments relevant de Cyrus et, lorsque les données ont été introduites par une entreprise cliente, nous coordonnons le traitement avec son administrateur si son intervention est requise.
4. Suppression ou autre réponse. Lorsque la demande est fondée et vérifiée, nous supprimons les données concernées que Cyrus traite, ou vous expliquons si une partie doit être conservée pour une raison légale ou légitime.
5. Confirmation. Nous vous informons du résultat et, le cas échéant, des catégories conservées, du motif et de la durée ou du critère de conservation applicable, dans les limites permises par la loi.

Nous visons à répondre dans un délai de 30 jours après réception d’une demande suffisamment précise et vérifiable. Si la demande est complexe, si plusieurs comptes sont concernés ou si la loi permet une prolongation, nous vous en informerons avec une explication et une estimation révisée. Les délais légaux impératifs applicables prévalent sur ce délai indicatif.

4. Particularités WhatsApp

Pour une conversation WhatsApp ou WhatsApp Business, donnez le numéro au format international si vous le connaissez, le nom de l’entreprise destinataire et la période approximative de l’échange. Nous pouvons rechercher les données que Cyrus traite pour cette intégration, telles que l’identifiant de conversation ou de contact, certains messages et métadonnées, les événements de campagne ou les informations de désinscription disponibles.

La suppression dans Cyrus ne supprime pas nécessairement le message du téléphone du destinataire, de l’expéditeur, de sauvegardes contrôlées par eux, ni des systèmes de WhatsApp ou de l’entreprise qui a reçu le message. Pour les données gérées par l’entreprise expéditrice, nous pouvons vous orienter vers cette entreprise si elle détermine la finalité du traitement. Vous pouvez aussi utiliser les contrôles de confidentialité ou de signalement proposés par WhatsApp.

5. Particularités Telegram

Pour Telegram, indiquez si la demande concerne un bot, un chat privé, un groupe, un canal ou une conversation avec un compte professionnel. Les données accessibles et conservées dépendent du type de connexion et des permissions accordées au bot ou à l’administrateur. Révoquer une permission Telegram peut empêcher certains accès futurs ; cette action ne supprime pas automatiquement les données déjà reçues ou copiées dans Cyrus.

La suppression dans Cyrus ne supprime pas automatiquement les messages présents dans les comptes Telegram des participants, les copies transférées, les messages conservés par un administrateur de groupe ou les informations détenues par Telegram. Pour ces éléments, utilisez aussi les contrôles Telegram appropriés et contactez l’administrateur ou l’opérateur du bot concerné lorsque nécessaire.

6. Autres plateformes connectées

Pour Messenger, Facebook, Instagram, YouTube, TikTok, le courrier électronique ou un autre fournisseur, précisez le nom de la plateforme et le compte professionnel concerné. Cyrus peut traiter la demande pour les données qu’il détient ou aider à la transmettre à l’organisation responsable. Les mécanismes d’effacement et les délais de chaque fournisseur restent soumis à ses propres règles.

7. Ce qui peut être conservé temporairement ou légalement

Dans certains cas, une partie des informations peut être conservée lorsque la loi l’exige ou lorsqu’elle est nécessaire à la protection des droits, à la sécurité ou au traitement d’une demande. Ces informations sont limitées à la finalité qui justifie leur conservation et sont supprimées dès qu’elles ne sont plus nécessaires. Si une demande ne peut être satisfaite intégralement, nous vous en expliquons la raison.

8. Modèle de courriel facultatif

9. Contact et réclamation

Adresse de traitement des demandes : contacts@cyrus-super-assistant.com. Si votre demande porte sur les pratiques d’une entreprise qui vous a contacté, adressez-lui également votre demande. Si vous estimez que vos droits n’ont pas été respectés, vous pouvez saisir l’autorité de protection des données compétente dans votre pays.